POS
Key Client svolge per conto delle banche clienti tutte le attività connesse alla gestione del parco POS .
Attivazione
- gestione contratti di servizio
- attribuzione profilo terminale
- richiesta e assegnazione codice SIA
- abilitazione elettronica Acquirer (gestione documenti compagnie)
- censimento nel sistema informativo della banca
- produzione e inoltro ordini di lavoro per le installazioni e le attivazioni
Fornitura terminali
- selezione costruttori e certificazione terminali da acquistare
- gestione e dislocazione POS sul territorio
- gestione cespiti (ammortamenti, dismissioni, rottamazioni, temporanea esportazione, furti, smarrimenti, …)
- release personalizzate (tele installazione = riduzione errori, chiusura automatica interventi, invio release, contatori statistici, monitoraggio tempi di intervento fornitori)
- aggiornamento software on center del parco attivo
Gestione servizi di infrastruttura
- definizione e rilevazione S.L.A. (suddivisione territorio, sistema “incentive” con bonus e penali)
- formazione e assistenza al personale tecnico
- adeguamento della rete degli installatori per copertura nazionale
- sopralluoghi ed assistenza per impianti speciali
Help Desk
- accrescimento del “Content Management” per la conoscenza delle segnalazioni
- presidio con operatori 24 x 365
- formazione operatori, dimensionamento per copertura adeguata
- gestione problematiche tecniche ed amministrative, richieste di intervento (inoltro fax automatici a fornitori, invio materiale, ricerche storiche operazioni)
- controllo procedure d’assistenza on-site
- rilevazioni Customer Satisfaction
Processing
- instradamento e gestione autorizzazioni
- gestione e monitoraggio rete di trasporto
- trasmissione flussi per regolamento contabile
- accettazione delle maggiori carte di pagamento elettroniche (debito, credito, prepagate, revolving…)
- conformità allo standard ISO8583
Fatturazione
- gestione anagrafica e condizioni economiche
- calcolo corrispettivi (per emissione fattura, per invio a banca da addebitare in c/c)
- emissione diretta delle fatture verso gli esercenti
- addebito esercenti
- incasso corrispettivi
- regolamento con la banca
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